Refund policy

Avem o politică de returnare de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți maxim 14 de zile după ce ați primit articolul pentru a solicita un schimb sau returnarea banilor.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul returnat trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul său original. De asemenea, veți avea nevoie de factură sau dovada achiziției.

Clienții sunt responsabili pentru toate taxele de transport legate de returnarea unui articol și de toate taxele asociate inițial cu primirea comenzii.

Pentru a solicita un retur, ne puteți contacta la atelier@matcanaturals.com . Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Nu vor fi acceptate articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi returul.

Puteți să ne contactați întotdeauna pentru orice întrebare la atelier@matcanaturals.com .

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda dvs. la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un produs greșit, astfel încât să putem evalua și corecta problema.

Excepții de la politica de returnare
TESTERE: Toate achizițiile de eșantioane de parfumuri sunt finale. Nu oferim retururi sau rambursări pentru aceste dimensiuni: 20-30 picături, 1 ml, 2ml și Discovery Set, deoarece sunt destinate ca un instrument convenabil pentru o evaluarea rapidă.

Din păcate, nu putem accepta returnări la produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că veți obține ceea ce doriți este să returnați articolul și după ce returnarea este acceptată, efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări
Vă vom anunța de îndată ce am primit și inspectat coletul dvs. și vă vom anunță dacă restituirea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vi se va rambursa contravaloarea produsului. Vă rugăm să vă amintiți că poate dura ceva timp până ce banca sau compania dvs. de card de credit va procesa plata.